Estudo de caso · Meta Ads
Gestão das campanhas de mídia paga entre 1 de fevereiro e 30 de abril de 2026, com foco em alcance, geração de contatos e conversas por mensagem.
Contexto
A TEN Internet é um provedor de internet que usa Meta Ads como canal de aquisição. No trimestre analisado, o calendário comercial concentrou campanhas sazonais: volta às aulas em fevereiro, Semana do Consumidor em março e ofertas específicas em abril.
Onze campanhas tiveram veiculação no período, com objetivos diferentes (conversas por mensagem, alcance, impressões e visitas ao perfil).
Objetivo
Ampliar o volume de conversas iniciadas por mensagem — a etapa de contato direto com o time comercial — mantendo o custo por conversa sob controle e cobertura de alcance nas datas comerciais.
Todos os indicadores deste case são métricas de mídia do Meta Ads. Não há aqui dados de vendas, faturamento ou CRM.
Resultados do período
Investimento total
R$ 8.151,02
Alcance
490.896
Contatos por mensagem
747
Novos contatos
575
Conversas iniciadas
665
Custo médio por conversa iniciada: R$ 10,97
Meta Ads Manager · conta TEN Internet Nova · filtro “Tiveram veiculação” · valores em BRL
Comparativo anual
Fev–Abr 2025 comparado a Fev–Abr 2026.
+218,2%
em conversas iniciadas
O investimento cresceu 47%, enquanto o volume de conversas cresceu mais de 3x — de 209 para 665 conversas.
Produtividade da verba em conversas: aproximadamente 116% acima de 2025. Cálculo próprio a partir das conversas iniciadas por real investido (37.7 → 81.6 conversas por R$ 1.000). Não é uma métrica nativa do Meta Ads.
| Indicador | Fev–Abr 2025 | Fev–Abr 2026 | Variação |
|---|---|---|---|
| Investimento | R$ 5.544,04 | R$ 8.151,02 | +47,0% (evolução favorável) |
| Conversas iniciadas | 209 | 665 | +218,2% (evolução favorável) |
| Contatos por mensagem | 288 | 747 | +159,4% (evolução favorável) |
| Novos contatos | 303 | 575 | +89,8% (evolução favorável) |
| Alcance | 860.698 | 490.896 | −43,0% (evolução desfavorável) |
| Custo médio / conversa | R$ 9,71 | R$ 10,97 | +13,0% (evolução desfavorável) |
Fev–Abr 2025 Fev–Abr 2026
Investimento
+47,0% (evolução favorável)Conversas iniciadas
+218,2% (evolução favorável)Contatos por mensagem
+159,4% (evolução favorável)Novos contatos
+89,8% (evolução favorável)Alcance
−43,0% (evolução desfavorável)Custo médio / conversa
+13,0% (evolução desfavorável)A queda de 43% no alcance é consequência da mudança de mix: em 2025 boa parte da verba estava em campanhas de reconhecimento, que compram alcance barato. Em 2026 a verba foi concentrada em campanhas de conversa.
Comparativo sequencial
O trimestre anterior tinha campanhas promocionais excepcionalmente eficientes — Black Friday e a oferta de janeiro entregaram conversa a R$ 9,66–9,77. Por isso, a comparação sequencial é menos favorável; o ganho estrutural mais relevante aparece na comparação anual.
Este comparativo está aqui de propósito: um portfólio honesto mostra também o período em que o resultado recuou.
| Indicador | Nov/25–Jan/26 | Fev–Abr 2026 | Variação |
|---|---|---|---|
| Investimento | R$ 9.075,48 | R$ 8.151,02 | −10,2% (evolução desfavorável) |
| Alcance | 431.498 | 490.896 | +13,8% (evolução favorável) |
| Conversas iniciadas | 972 | 665 | −31,6% (evolução desfavorável) |
| Contatos por mensagem | 1.099 | 747 | −32,0% (evolução desfavorável) |
| Novos contatos | 814 | 575 | −29,4% (evolução desfavorável) |
| Custo médio / conversa | R$ 8,62 | R$ 10,97 | +27,3% (evolução desfavorável) |
Nov/25–Jan/26 Fev–Abr 2026
Investimento
−10,2% (evolução desfavorável)Alcance
+13,8% (evolução favorável)Conversas iniciadas
−31,6% (evolução desfavorável)Contatos por mensagem
−32,0% (evolução desfavorável)Novos contatos
−29,4% (evolução desfavorável)Custo médio / conversa
+27,3% (evolução desfavorável)Evolução mensal
Distribuição de investimento, alcance, contatos e conversas ao longo do trimestre.
Campanhas de destaque
As campanhas orientadas a conversa tiveram eficiência bem distinta entre si.
333
conversas iniciadas
R$ 8,31
por conversa
R$ 2.767,71
investidos
Principal campanha de geração de conversas do período, concentrando aproximadamente metade das conversas do case.
220
conversas iniciadas
R$ 11,40
por conversa
R$ 2.508,74
investidos
Campanha de abertura do trimestre, com custo por conversa acima da campanha de março.
Outras campanhas de venda
O que eu fiz
A operação de mídia foi conduzida por mim, sozinho, do planejamento à leitura de resultados.
Planejamento de campanhas de acordo com os objetivos e as ofertas da operação.
Estruturação e priorização de campanhas orientadas à geração de conversas.
Acompanhamento de métricas e redistribuição de atenção e verba conforme desempenho.
Comparação de períodos, campanhas e custo por resultado para identificar padrões de eficiência.
O principal aprendizado do case
Campanhas de captação diretamente orientadas à conversa apresentaram desempenho mais eficiente do que campanhas de venda específicas executadas em abril.
Conclusão
Com 47% mais investimento do que no mesmo período de 2025, o trimestre entregou 3,2x mais conversas iniciadas e 2,6x mais contatos por mensagem — com custo por conversa apenas 13% maior.
A comparação com o trimestre anterior mostra o outro lado: sem uma data comercial do porte da Black Friday, o volume recuou e o custo por conversa subiu. O aprendizado útil é sobre onde a verba rende conversa — e é isso que orienta a próxima rodada de campanhas.
Contato
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